Biznes i Marketing » program lojalnościowy

Programy lojalnościowe – czy to się opłaca?

admin — Wed, 20 Jan 2010 17:40:57 +0000

Jeszcze tak naprawdę do niedawna bardzo ciekawym rozwiązaniem marketingowym było tworzenie różnego rodzaju programów lojalnościowych, które miały zachęcać klientów do robienia zakupów na przykład w jednym sklepie czy też produktów jednego producenta. Najczęściej tego rodzaju programy lojalnościowe wyglądają tak, że klienci za kupowanie kreślonych produktów otrzymują konkretną ilość punktów, które zsumowane po jakimś czasie uprawniają go do odbioru jakichś tam nagród. Niestety na chwilę obecną to właśnie rozwiązanie jest już coraz mniej popularne, ponieważ ludzi są już tak naprawdę zmęczeni zbieraniem punktów tylko po to, żeby móc je później wymienić na mało atrakcyjne nagrody, do których także często trzeba dopłacać gotówką. Tak więc takie rozwiązanie dla konsumentów stało się już dość mało atrakcyjne, głównie dlatego, że nagrody nie tylko były mało atrakcyjne, ale także w nie najlepszej jakości, więc tak naprawdę nie opłacało się to za bardzo.

Kolejnym argumentem przemawiającym przeciwko różnego rodzaju programom lojalnościowym jest także i to, że każdy klient zbierający punkty na przykład w określonej sieci handlowej otrzymywał specjalną kartę, na której punkty były automatycznie zapisywane w trakcie dokonywania zakupów. Niestety ilość różnego rodzaju sieci handlowych a także ilość kart doprowadziła do tego, że klienci już po prostu nie chcą brać udziału w żadnych tego rodzaju programach lojalnościowych, gdyż ich portfele nie były już po prostu w stanie pomieścić tak dużej ilości różnego rodzaju kart na punkty. Oczywiście w tym momencie zostaje pominięty nawet taki fakt, że punkty najczęściej zbiera się bardzo długo, co jest po prostu wysiłkiem niewspółmiernym do otrzymanej nagrody.

Na chwilę obecną więc coraz popularniejsze staje się tworzenie łączonych programów lojalnościowych, co jest naprawdę bardzo dobrym rozwiązaniem, gdyż podsiadając tylko jedną kartę na punkty można je zbierać w wielu różnych miejscach, co nie tylko minimalizuje ilość kart, ale także znacznie przyspiesza proces zbierania się punktów.

Jak przywiązać do siebie klienta?

admin — Wed, 20 Jan 2010 17:37:23 +0000

W dzisiejszych czasach tak naprawdę w zdecydowanej większości gospodarstw domowych to głównie kobiety, czyli żony i matki decydują o tym, jak zagospodarować budżet domowy. To one tak naprawdę w realny sposób planują zdecydowaną większość wydatków na konkretnych członków rodziny, jak i na wspólne użytkowanie, dlatego też zawsze powinno mieć się świadomość tego,że to głównie kobiety będące żonami i matkami są wręcz bezcenną grupą klientów.

To właśnie też dlatego producenci powinni na tę wyjątkową grupę klientów zwracać największą uwagę, gdyż będzie się to dla nich wiązało z osiąganie największych korzyści, ponieważ skoro to kobieta decyduje o wydatkach domowych, to trafianie do pozostałych członków rodziny będzie jedynie półśrodkiem i to niestety nie zawsze skutecznym.

Bardzo wielu producentów dlatego też stara się tworzyć różnego rodzaju szeroko rozumiane programy lojalnościowe, dzięki czemu kobiety będą zdecydowanie chętniej kupowały produkty czy też usługi określonej firmy, co oczywiście jest już naprawdę realnym zyskiem dla samego producenta tego produktu czy też także usługi. Jest to dość szeroko rozumiany marketing, jednakże w istocie jest to jeden z najlepszych sposobów na to, żeby przywiązać do siebie klienta. Oczywiste jest bowiem to, że jeżeli klient będzie zadowolony z usług czy produktów danego producenta, na pewno chętnie będzie również do niego wracał i nie będzie już odczytywać potrzeby szukania alternatywnego rozwiązania.

Równie popularnym rodzajem marketingu jest przyciąganie uwagi nie tyle pani domu, co jej dzieci, jednakże tego rodzaju marketing nie zawsze niestety bywa skuteczny. Tak naprawdę to opiera się on przede wszystkim na nieuwadze rodziców, kiedy dziecko w trakcie zakupów wrzuca kolorowe produkty do koszyka, lub też na ich braku asertywności, kiedy to rodzice nie są w stanie dziecku odmówić zakupu wybranej przez niego rzeczy. Niestety takie zachowania często budzą w klientach niesmak, dlatego też później starają się oni omijać sklepy w których takie sytuacje mogą mieć miejsce.